Независимо от того, являетесь ли вы франшизой продуктов питания и напитков, дилерским центром с несколькими офисами, национальной группой недвижимости, корпоративным банком или чем-то средним, вы знаете, что управление маркетинговыми усилиями по всем направлениям иногда может ощущаться как тяжелая битва.
В этом руководстве мы поможем вам справиться с типичными препятствиями на пути маркетинга, с которыми сталкиваются предприятия с несколькими офисами, и поделимся 10 наиболее эффективными стратегиями франчайзингового маркетинга.
Содержание
Что такое маркетинг франчайзинга?
Франчайзинговый маркетинг означает продвижение вашего бизнеса во всех местах, где вы работаете по франшизе. По сути, любые усилия, которые вы прилагаете для развития своей франшизы, считаются маркетингом франшизы. Это может означать маркетинговые усилия на высшем уровне брендинга, вплоть до маркетинга для конкретных мест.
Преимущества франчайзингового маркетинга
Вот несколько причин, по которым маркетинг франчайзинга так важен:
- Новая точка франшизы открывается каждые восемь минут в течение любого рабочего дня. Это даже не считая новых предприятий, открывающихся каждый день.
- 42% специалистов по франчайзинговому маркетингу и владельцев бизнеса с несколькими офисами считают, что традиционные маркетинговые каналы, такие как размещение на телевидении и PR, больше не стоят вложений.
- 55% компаний с несколькими офисами считают, что социальные сети являются ведущим каналом франчайзингового маркетинга, на который они полагаются.
Очевидно, что в сфере франчайзинга и мультилокации существует множество конкурентов и возможностей, а это означает, что маркетинг франчайзинга имеет решающее значение для выделения и роста.
Однако легче сказать, чем сделать, чтобы идти в ногу с маркетингом франшизы. Давайте теперь решим некоторые болевые точки франчайзингового маркетинга.
10 стратегий маркетинга франчайзинга
Управление маркетингом франшизы может оказаться непростой задачей. Как гласит классическая поговорка: «Нет боли – нет выгоды!» Давайте углубимся в то, как вы можете превратить 10 основных проблем франчайзингового маркетинга в маркетинговые выгоды:
1. Поддерживайте целостность бренда на протяжении всего маркетинга франшизы.
Ни для кого не секрет, что одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи франчайзинга, являются мошеннические действия менеджеров по локациям или франчайзи, особенно когда дело касается брендинга и последовательности бренда. Но до тех пор, пока не будет изобретено устройство телепортации или клонирования, вы, к сожалению, не сможете присутствовать во всех своих точках и помогать им в их маркетинге (несмотря на то, как бы вам этого ни хотелось). Это делает поддержание единообразия бренда во всех регионах сложной задачей.
Но последовательность бренда чрезвычайно важна для успеха вашего франчайзингового маркетинга. Мы знаем, что 71% потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят продукт или услугу знакомого им бренда. Кроме того, мы не можем забывать о старом маркетинговом «правиле семи», которое гласит, что людям необходимо просмотреть информацию о бизнесе как минимум семь раз, прежде чем они станут клиентами.
Таким образом, последовательность бренда — это не просто элемент, который желательно иметь в вашем маркетинговом плане франшизы, это необходимость!
Как подойти к этому: Первое, что вам нужно сделать, — это создать руководство по стилю бренда. Если у вас есть руководство по стилю, вы можете использовать его во всех местах. Если он у вас уже есть, сейчас самое время вернуться к нему! Чем тщательнее будут ваши рекомендации по бренду, тем лучше.
Вот наш список того, что должно быть включено в рекомендации вашего бренда:
- Логотип компании в различных размерах и цветовых вариантах (черно-белый, размер миниатюры, размер баннера и т. д.)
- Цвета вашего бизнеса в шестнадцатеричных кодах
- Выбранные вами шрифты выделены обычным, жирным шрифтом и курсивом.
- Выбранная вами грамматика, механика и стиль (включая пунктуацию, заглавные буквы и сокращения)
- Настройки заголовка сообщения в блоге
- Стили и размеры изображений для цифровых и печатных материалов
- Шаблон вашего бизнеса и формулировка миссии
- Предпочтительный тон и голос
- Лучшие практики социальных сетей по платформам
Пример руководства по бренду.
Рекомендации по брендингу обеспечат единообразие вашего бренда и дадут владельцам ваших заведений возможность создавать собственные маркетинговые материалы, зная при этом, что у них есть шпаргалка, которая поможет им на этом пути.
2. Определите свою клиентскую базу в разных местах.
Давайте посмотрим правде в глаза: интересы ваших местных клиентов в вашем офисе в Бостоне будут отличаться от интересов ваших клиентов в вашем офисе в Хьюстоне, который отличается от интересов ваших клиентов в вашем офисе в Сан-Диего, и так далее!
Если вы обобщаете свою целевую аудиторию, не принимая во внимание различия ее образа жизни в зависимости от местоположения, отсутствие инклюзивности не только ограничивает ваш охват, но и дает вашим клиентам менее персонализированный маркетинговый опыт.
Однако 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают персонализированный опыт. Поэтому определение вашей целевой аудитории в разных местах сейчас, чтобы обеспечить персонализированный опыт в каждом месте позже, — это маркетинговая тактика, которую вы не захотите упустить.
Как к этому подойти: Легче сказать, чем сделать, потратить время на определение своей целевой аудитории во всех местах, когда ваша тарелка уже полна. Более эффективный способ добиться этого — посмотреть на свою целевую аудиторию с высоты птичьего полета и увеличить масштаб оттуда.
Как только вы определите, что составляет вашу целевую аудиторию на высоком уровне, вы сможете опустить ее на региональный уровень. Отсюда вы можете использовать бесплатные онлайн-инструменты, такие как Google Trends, чтобы понять интерес к темам в зависимости от местоположения и увидеть, как ваши сообщения могут незначительно отличаться в зависимости от региона.
Другим обходным решением могло бы стать создание достаточно разнообразного маркетингового обеспечения, позволяющего обращаться ко всем клиентам, независимо от их образа жизни. Однако здоровое сочетание того и другого даст вашим клиентам локализованный опыт, сэкономив при этом вам как можно больше времени и ресурсов.
3. Знайте варианты решения (+ какие нужны вашему бренду)
Ваша франшиза может предложить своим клиентам бесконечную ценность. Добавьте к этому, что помимо множества удобных местоположений, разнообразия сотрудников и сегментов аудитории, вам может быть сложно узнать, как наилучшим образом донести всю эту информацию до ваших потенциальных клиентов.
Имея на выбор так много потенциальных маркетинговых каналов, как узнать, какие стратегии будут наиболее эффективными? И как вы можете сообщить об эффективности выбранной вами стратегии менеджерам по франчайзингу?
Как к этому подойти: мы разбили основные маркетинговые каналы для франчайзингового бизнеса на несколько основных направлений. Познакомьте своих франчайзи со следующим и предложите им попробовать это для собственной выгоды:
Поисковая оптимизация
SEO лежит в основе любого сильного маркетингового плана по уважительной причине — это бесплатно! Мало того, что клики из результатов обычного поиска не требуют для вас никаких затрат, но поскольку 90% потребителей ищут в Интернете, прежде чем совершить покупку в цифровом формате или в магазине, SEO может помочь каждому из ваших филиалов быстрее увеличить продажи.
Поисковая реклама
Благодаря поисковой рекламе теперь существует больше возможностей, чем когда-либо, для динамического геотаргетинга на уровне текста объявления и настроек кампании, поэтому ваши шансы получить клик от местного клиента выбранного местоположения почти гарантированы.
Пример поискового объявления местного дилерского центра Ford.
Поисковая реклама гарантирует, что вы будете показаны потенциальным клиентам, когда это важно, поскольку они выполняют поиск в лучших поисковых системах, таких как Google и Bing. Кроме того, платная поисковая реклама может повысить узнаваемость бренда до 80%. Если у вас есть местоположение, которое изо всех сил пытается привлечь новых клиентов, платная поисковая реклама — лучший способ сообщить потенциальным клиентам, что вы находитесь в их районе и можете многое предложить.
Видео/ОТТ
Видеомаркетинг на YouTube или через потоковую передачу OTT (over-the-top) позволяет вашей франчайзинговой или многолокационной компании создавать привлекательный контент исключительно для целевой аудитории. Даже если вы манипулируете различными локациями и клиентскими базами, вы можете сегментировать свой видеомаркетинг очень специфическими способами, чтобы гарантировать, что каждое место получит свой кусок пирога.
Кроме того, видеомаркетинг может увеличивать доход почти на 50 % быстрее и привлекать на 66 % больше потенциальных клиентов в год, чем компании, которые не используют видео.
Отображать
Медийная реклама дает вам возможность ориентироваться на вашу аудиторию на сайтах в Интернете, даже когда они даже не ищут вашу компанию активно. Это повышает узнаваемость вашего бренда. Если менеджеры вашего филиала замечают падение продаж, медийная реклама может стать решением, поскольку потребители, на которых осуществляется ретаргетинг с помощью медийной рекламы, вероятность конверсии на 70 % выше.
Социальное
Учитывая, что во всем мире насчитывается 3,5 миллиарда активных пользователей социальных сетей, ни для кого не секрет, что маркетинг в социальных сетях является обязательным, если вы хотите повысить свои шансы охватить всех потенциальных клиентов в каждом из ваших местоположений.
Прелесть маркетинга в социальных сетях в том, что вы можете получить результаты независимо от того, решите ли вы пойти по бесплатному или платному пути. Так что, если вы изо всех сил пытаетесь привлечь всех своих франчайзи к одной маркетинговой стратегии, маркетинг в социальных сетях — это удобное решение с бесконечными возможностями, которое может соответствовать бюджету любого местоположения (или его отсутствию).
Конечно, есть дополнительные маркетинговые каналы, которые вы должны учитывать как часть своей стратегии. Ознакомьтесь со всеми основами местного маркетинга, чтобы узнать, что подойдет именно вам.
4. Подберите все локации, используя правильную стратегию
Говоря о бюджетах, при наличии нескольких франшиз может быть сложно согласовать их с маркетинговыми расходами и стратегией, которую вы поощряете. У каждого места есть свои потребности и бюджет, которые вы хотите учесть в рамках рекомендуемого маркетингового плана.
Все становится сложнее, когда вы хотите сэкономить время, создав легко переносимую маркетинговую стратегию франчайзинга, которая может применяться от магазина к магазину, но при этом достаточно гибка, чтобы не применять один установленный бюджет.
Как к этому подойти: Первое, на что вам стоит обратить внимание, — это все доступные бесплатные и недорогие варианты маркетинга. Малый бизнес делает это уже много лет, но для более крупного предприятия это кажется нелогичным. Тем не менее, преимущество франчайзингового маркетинга в том, что это та же концепция, что и местный маркетинг, только в умноженном виде.
Когда вы предложите владельцам своих локаций недорогие или бесплатные варианты, у них не будет причин не хотеть их реализовать. Некоторыми примерами могут быть создание им учетной записи в социальной сети для регулярных публикаций или проведение онлайн-семинаров для развития их опыта в области SEO.
При этом мы знаем, что сочетание маркетинговых каналов максимизирует ваши шансы на результат. В идеале вы хотите, чтобы ваши менеджеры по локациям присоединились к распределению части своих доходов в маркетинговый бюджет. Лучший способ поощрить это — изучить статистику, чтобы отобразить рентабельность инвестиций, если они пойдут на это, и, если возможно, предоставить совместные средства от корпораций. Например, платная реклама возвращает 2 доллара за каждый потраченный 1 доллар – рентабельность инвестиций 200%.
Полезно помнить, что маркетинговые бюджеты не обязательно должны быть огромными. Не всегда требуется много денег, чтобы оказать большое влияние, но даже немного денег может иметь большое значение!
5. Оцените свои варианты реализации франчайзингового маркетинга.
В то время как некоторые франшизы согласны с тем, что отдельные филиалы самостоятельно реализуют свои маркетинговые стратегии, другие предпочитают оптимизировать маркетинг с помощью одной центральной команды или группы для всех филиалов.
Оба варианта представляют собой свои собственные проблемы. Если вы управляете маркетинговыми стратегиями для всех регионов, перед вами стоит большая работа: вы должны не только реализовать успешную многоканальную маркетинговую стратегию, включающую оптимизацию кампаний, написание рекламных текстов и размещение предложений, но вы должны делать это для разные направления и аудитории.
Если вы позволите франчайзи самостоятельно управлять своим маркетингом, вам придется беспокоиться о согласованности бренда, оптимизации расходов и отсутствии контроля над результатами.
Как к этому подойти: Когда вы выбираете, какой маршрут из двух вы хотите выбрать, это не должно ощущаться как проигрышная ситуация. Как упоминалось выше, как управление маркетингом для ваших локаций, так и предоставление им возможности управлять им имеет свои плюсы и минусы.
Чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бренда, мы рекомендуем провести самооценку, ответив на следующие вопросы:
- Сколько дополнительного времени мне нужно, чтобы следить за маркетинговой стратегией моего местоположения?
- Сколько времени владельцы моих локаций должны потратить на маркетинг?
- Потребуется ли какое-либо обучение для реализации маркетинга на уровне местоположения?
- Какие типы маркетинговых каналов мне необходимо использовать в каждом филиале франшизы? Может ли каждая локация справиться с этим самостоятельно?
- Были ли у моей компании проблемы с постоянством бренда в прошлом?
- Как бы я оценил успех, если бы занимался маркетингом во всех точках франшизы? Как эти места будут измерять и сообщать о своем успехе?
- Как часто я буду менять маркетинговую стратегию?
- Легко ли мне постоянно общаться со всеми моими местоположениями?
В зависимости от ваших ответов вы в конечном итоге будете склоняться к одному, а не к другому. Однако, если вы все еще не уверены, ничего страшного! Другой вариант — привлечь маркетингового партнера, который поможет вместе с вами контролировать вашу маркетинговую стратегию франшизы. Таким образом, на ваши плечи не будет возложена вся маркетинговая деятельность локаций, и вы сможете использовать ресурс, у которого под рукой есть все необходимые маркетинговые инструменты.
Что бы вы ни решили, поиск подходящего инструмента для отслеживания вашего маркетинга в разных местах и каналах будет иметь решающее значение для измерения успеха. (Мы поговорим об этом подробнее через минуту!)
6. Создайте сильную локальную стратегию SEO.
Вам нужно сосредоточиться на SEO, который является как национальным, так и местным. На этом этапе национальный часто является естественным для многих франчайзинговых предприятий, но без сильного местного подхода к SEO вы не сможете появляться в поисковых запросах, когда и где это важно.
Как это сделать: Самый простой способ дополнить национальную SEO-стратегию местной SEO-стратегией — включить в свой контент ключевые слова, связанные с вашим местоположением. Это можно легко сделать через страницы местоположения на вашем веб-сайте. Следующее быстрое решение проблемы SEO с несколькими локациями — это инвестировать в управление листингами, чтобы локальные списки были точными для каждого местоположения, что поможет привлечь потенциальных клиентов. Это может показаться незначительным, но 64% потребителей использовали бизнес-профили Google, чтобы найти контактную информацию местного бизнеса.
Кроме того, постарайтесь позиционировать свой бренд как партнера каждого из ваших мест, создавая контент блога, ориентированный на местных жителей. Проведите мозговой штурм по теме блога, специфичной для каждого вашего местоположения, и вы сэкономите время на планировании редакционного календаря, сохраняя при этом соответствие местному контенту!
Вы также можете быстро найти другие местные компании, чтобы найти ресурсы в вашем контенте и завоевать доверие местной аудитории. Тем не менее, поддерживайте дружественное присутствие в местных сообществах, поощряя менеджеров локаций участвовать в местных мероприятиях, чтобы повысить узнаваемость бренда при поиске в дальнейшем.
У этой компании с несколькими филиалами есть списки компаний в профилях Google для каждого магазина, соответствующие местным потребностям SEO.
7. Обязательно выделитесь среди конкурентов (в том числе среди собственных франчайзи!)
У франчайзинга есть уникальный конкурент: конкурируя с другими местными предприятиями и крупными брендами, вы также можете конкурировать со своими собственными филиалами. Например, у вас могут быть два офиса в одном квартале друг от друга, которые владеют двумя совершенно разными территориями, но могут конкурировать за одних и тех же клиентов. Одно из главных препятствий, которое должна преодолеть каждая франшиза, — это то, как проводить маркетинг в каждом месте, не наступая друг другу на пятки — и при этом наступая на пятки конкурентам!
Как к этому подойти: Мы не можем не подчеркнуть, насколько важен геотаргетинг для вашего мультилокационного или франчайзингового маркетинга. Геотаргетинг — это способ гарантировать, что маркетинговые материалы одного местоположения не попадут на экраны потребителей на территории другого местоположения. Когда вы запускаете рекламные кампании с геотаргетингом, вы максимизируете общий рост вашего бизнеса, раздавая каждому магазину справедливый и равный кусок пирога (или, в данном случае, аудиторию).
Что касается выделения среди конкурентов, геотаргетинг также может помочь здесь, если вы хотите также определить и указать их местоположение. В противном случае ставки по ключевым словам, посвященным бренду конкурентов, помогут обеспечить показ вашего бренда, когда люди ищут ваших конкурентов. Таким образом, вы сможете переманить клиентов конкурентов и привести их в свои магазины.
8. Укрепите отчетность для всех местоположений, решений и каналов.
Давайте скажем прямо: ваш бизнес имеет несколько офисов, предлагает несколько продуктов или услуг, контролируется несколькими менеджерами, осуществляет маркетинг для разных аудиторий по нескольким различным каналам. Какая горстка!
У вас нет времени объединять сотни точек данных в одну таблицу отслеживания производительности. Вам нужен какой-то способ гарантировать, что все ваши маркетинговые усилия по франчайзингу будут развиваться с проверенными ключевыми показателями эффективности.
Как к этому подойти: в данном случае технологии — ваш новый лучший друг! Воспользуйтесь преимуществами цифровых инструментов, которые объединяют отчеты по платформам, местоположениям и т. д., чтобы сообщать о том, что важно. При поиске решения для создания отчетов вам следует задать себе несколько вопросов:
- Вы хотите, чтобы ваши менеджеры местоположения имели доступ?
- Какие показатели производительности наиболее важны для вашего бизнеса с несколькими офисами?
- Как для вас выглядят положительные результаты на национальном уровне? На местном уровне?
- Какие каналы нужно отслеживать? Как они будут последовательно отслеживаться в разных местах?
- В какие сроки вы планируете создавать отчеты?
- Какие типы файлов для скачивания или совместного использования (если таковые имеются) вам понадобятся для ваших отчетов?
9. Обучите своих франчайзи маркетингу франчайзинга.
Вы и ваши франчайзи заняты управлением национальным брендом на местном уровне — у вас всех нет времени на личное обучение всем вашим маркетинговым технологиям и лучшим практикам! Не говоря уже о том, что сбор ресурсов, которые помогут владельцам локаций понять маркетинговый план вашего бренда, сам по себе является подвигом.
Как подойти к этому: получайте удовольствие и проявите творческий подход к тренировкам! Вы можете проводить онлайн-обучение в нерабочее время, чтобы облегчить его присутствие всем менеджерам ваших филиалов.
Еще один способ сделать маркетинговое образование более доступным в разных регионах — создание различных обучающих материалов. Например, вы можете снимать или публиковать на YouTube короткие обучающие видеоролики для визуалов. Для владельцев занятых офисов, у которых мало времени, вы можете написать и отправить по электронной почте обучающие статьи, которые они смогут читать по частям в течение дня.
Чем больше учебного материала, тем лучше. Если у вас настолько плотный график, что вы даже не можете думать о проведении обучения или создании учебных материалов, еще один отличный вариант – привлечь маркетингового партнера для облегчения обучения.
10. Общайтесь со своими маркетинговыми партнерами
У вас может быть одно агентство, помогающее с социальными сетями, у которого совершенно другой подход, чем у вашей внутренней команды, управляющей платным поиском. Или в каждом месте может работать своя команда или консультант. Как вам удается поддерживать согласованность действий нескольких команд и маркетинговых партнеров?
Как подойти к этому: Если вам сложно отслеживать все свои маркетинговые решения, возможно, стоит найти маркетингового партнера, который сможет объединить все ваши потребности в одно. Когда вы пользуетесь услугами маркетингового партнера, который может разместить все ваши каналы и отчеты под одной крышей, вам будет легче поддерживать согласованность и отслеживать эффективность.
В то же время, общение является ключевым моментом! Обязательно проводите регулярные встречи со своей командой, менеджерами по местоположению и агентствами, чтобы поддерживать постоянную сплоченность всех каналов.
Это также еще одна возможность распространить ваше руководство по стилю среди всех маркетинговых партнеров, чтобы между агентствами, маркетинговыми партнерами или консультантами не возникло путаницы в отношении того, каков голос вашего бренда.
Решите эти головоломки в области франчайзингового маркетинга сегодня, чтобы увидеть светлое будущее.
Если есть одна вещь, которую мы можем вынести из всех 10 советов по франчайзинговому маркетингу, так это то, что чем больше вы сможете планировать заранее и общаться со своими офисами, тем легче будет ваша работа в дальнейшем. Кроме того, независимо от ваших целей, каналов или аудитории, есть решение, которое подойдет для вашей франшизы.
Проявив немного творчества и изящества, вы сможете заставить свою маркетинговую стратегию франчайзинга выполнять тяжелую работу за вас. Потраченное время на решение проблем сейчас стоит того времени, которое сэкономит вам позже.
Подводя итог, вот основные советы по маркетингу франчайзинга, о которых мы говорили:
- Уделяйте приоритетное внимание единообразию бренда в рамках маркетинга франшизы.
- Познакомьтесь со своими клиентами в разных местах
- Рассмотрите все варианты маркетинговых каналов франшизы.
- Включите все свои местоположения в свою общую маркетинговую стратегию франчайзинга.
- Оцените свои возможности для реализации франчайзингового маркетинга
- Убедитесь, что ваши местные и национальные стратегии SEO совпадают.
- Постарайтесь выделиться среди конкурентов по маркетингу франшизы.
- Обязательно наличие четкой отчетности
- Обучайте свои филиалы маркетинговым усилиям по франшизе
- Постоянно общайтесь с вашими маркетинговыми партнерами
Специальная подборка для Вас