Социально-этический маркетинг: в чем суть и как реализовать концепцию? | Статьи

Основная цель бизнеса – прибыль. Но если компания думает только о том, как получить больше денег, она рискует потерять доверие клиентов. Акцент смещается с жестких коммерческих принципов на пользу продукта с использованием концепции социального и этического маркетинга. Эксперты омниканальной маркетинговой платформы Calltouch разбираются, что это такое и как реализовать модель на практике.

Цели социально-этичного маркетинга

Социально-этический маркетинг сочетает в себе увеличение прибыли, учет потребностей клиентов и заботу об окружающей среде. Компании стараются решить все проблемы клиентов, обеспечить ценность и действовать на благо общества, например, используя биоразлагаемую упаковку вместо пластиковой. Это может увеличить стоимость продукта и снизить прибыль, но в долгосрочной перспективе создает положительный имидж компании и привлекает лояльных клиентов.

Филип Котлер, разработавший эту концепцию, говорит, что клиенты выбирают компании, которые приносят пользу обществу. Эффективный социальный и этический маркетинг предполагает точное понимание желаний клиентов, удовлетворение уже существующего спроса и прозрачное общение, что повышает доверие к бренду.

Цели этого маркетинга включают улучшение продуктов и услуг, расширение влияния за счет популяризации концепции и установление связи с клиентами, сохраняя при этом хорошую репутацию компании посредством социальных и экологических инициатив. Компании поддерживают свой имидж посредством благотворительности, экологически чистого производства и активного участия в решении социальных проблем, что способствует их устойчивому развитию без ущерба для прибыли.

Особенности реализации концепции

В некоторых отраслях сложно придерживаться принципов социального и этического маркетинга. Например, фармацевтические компании неизбежно проводят испытания на животных, а мясоперерабатывающие предприятия подвергаются критике со стороны защитников. Чтобы уменьшить репутационный ущерб, некоторые компании жертвуют деньги на приюты или инвестируют в ландшафтный дизайн.

Социально-этический маркетинг лучше внедрять поэтапно:

1. Выявляйте и решайте социальные проблемы, которые важны для вашей ниши. Например, детскую одежду можно передать в детские дома.
2. Определите целевую аудиторию, на которую вы будете ориентироваться. Молодые люди до 35 лет активно интересуются устойчивым развитием и окружающей средой.
3. Разработайте проект с учетом этих принципов, заявите о своей социальной позиции и найдите партнеров.
4. Отслеживайте результаты и корректируйте стратегию по мере необходимости, используя сквозную аналитику для точного измерения производительности.

Как и когда применять концепцию социального и этического маркетинга

Современные производители и начинающие бизнесмены часто следуют принципам социального и этического маркетинга, особенно в развитых странах, где репутация имеет большое значение. На конкурентном рынке потребители склонны выбирать бренды, которые приносят пользу обществу, например, делая пожертвования спортивным школам.

Что необходимо для разработки социально-этической стратегии:

1. Проанализируйте продукт и целевую аудиторию. Молодежь до 35 лет поддерживает экологические инициативы, а старшее поколение ценит стабильность и здоровье.
2. Выберите основные направления, которые интересны вашей целевой аудитории. Для эффективности стартапам лучше сосредоточиться на 2-3 сферах.
3. Реализуйте основную идею во всей бизнес-модели. Если вы пропагандируете здоровый образ жизни, это должно найти отражение не только в рекламе, но и в вашей корпоративной культуре.
4. Активно вовлекайте клиентов в свою миссию и используйте их поддержку для распространения вашего сообщения.
5. Организуйте сотрудничество с благотворительными организациями, чтобы повысить узнаваемость и подтвердить социальное влияние вашего бизнеса.

Примеры применения социально-этического маркетинга в России

Социально-этический маркетинг в России набирает обороты с 2020 года. Например, магазины продают пакеты и кофе в благотворительных стаканчиках, а вырученные средства идут на добрые дела.

Есть и более яркие примеры социального и этического маркетинга:

• FixPrice реализует «Добрые дела» с 2014 года, участвуя в экологических акциях и озеленении;
• Avon проводит кампании против рака груди, обучает женщин и делает пожертвования;
• Яндекс с проектом «Помощь рядом» связывает благотворительные фонды с теми, кто нуждается в помощи;
• «Чистая линия» поддерживает окружающую среду и сократила использование пластика на 1200 тонн в год;
• Крупные компании инвестируют в «зеленое» производство, например, в бурение скважин и переход на солнечную энергию.

Социально-этичный маркетинг начинается с маленьких шагов и укрепляет доверие и популярность компании.